02. Configuración del programa de puntos
El programa de puntos es el núcleo de Panza. Aquí configuras cuántos puntos ganan tus clientes por cada compra, cómo se llaman los puntos y cuándo expiran.
Tasa de puntos por compra
Define cuántos puntos se otorgan por cada cantidad gastada. Por ejemplo:
- 1 punto por cada $1 gastado: Si un cliente compra $50, gana 50 puntos.
- 5 puntos por cada $10 gastados: Si un cliente compra $50, gana 25 puntos.
Se configura en Plan de lealtad > Configuración General.
Nombre del programa y de los puntos
Personaliza cómo se llama tu programa y tus puntos:
- Nombre del programa: Por ejemplo, "Club de Recompensas", "Puntos Estrella" o el nombre que prefieras.
- Nombre de los puntos: Puedes cambiar "puntos" por otra palabra como "estrellas" o "monedas". Se configura en singular y plural.
Se configura en Plan de lealtad > Configuración General.
Participantes del programa
Define quiénes acumulan puntos:
- Todos los clientes: Cualquier cliente que compre gana puntos automáticamente, esté registrado o no.
- Solo miembros: Solo los clientes registrados explícitamente en el programa ganan puntos.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Cuando compras.
Puntos por registro
Ofrece puntos de bienvenida cuando un cliente se registra por primera vez. El registro ocurre automáticamente cuando el cliente visita el panel de lealtad por primera vez. Si pones 0, no se otorgan puntos por registro.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Cuando te registras.
Expiración de puntos
Controla si los puntos tienen fecha de vencimiento:
- Activada: Los puntos que no se usen dentro de un período (en días) expiran automáticamente. El período por defecto es de 360 días.
- Desactivada: Los puntos nunca expiran.
La expiración funciona con ventana rodante: los puntos de cada transacción expiran X días después de haberse ganado, si no se han consumido.
Se configura en Plan de lealtad > Configuración General.
Cómo se calculan los puntos
Cada miembro tiene tres contadores de puntos:
- Puntos disponibles: Los que puede usar para canjear. Se calculan como: total ganado - total gastado - total expirado.
- Puntos del período actual: Ganados dentro de la ventana rodante. Se usan para determinar el nivel VIP.
- Puntos históricos: Total de puntos ganados en toda la vida del cliente en el programa.
Cuando un cliente canjea puntos, se consumen desde las transacciones más antiguas primero (FIFO). Esto significa que se usan primero los puntos más próximos a expirar.