03. Formas de ganar puntos
Panza ofrece múltiples formas para que tus clientes acumulen puntos. Todas se configuran desde Plan de lealtad > Formas de ganar.
1. Puntos por compra
Los clientes ganan puntos automáticamente al comprar, según la tasa que configures.
Configuración:
-
Evento de activación: Define cuándo se otorgan los puntos:
- Orden creada: Apenas se crea la orden.
- Orden pagada (por defecto): Cuando el pago se confirma.
- Orden cumplida: Cuando la orden se marca como enviada o entregada.
- Cancelar puntos en reembolso: Si está activado (por defecto sí), los puntos se revierten cuando se reembolsa una orden.
- Participantes: Todos los clientes o solo miembros registrados.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Cuando compras.
2. Puntos por registro
Los clientes ganan una cantidad fija de puntos al registrarse en el programa. El registro sucede automáticamente la primera vez que visitan el panel de lealtad.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Cuando te registras.
3. Puntos por referidos
Los clientes comparten un código de descuento único con amigos. Cuando un amigo usa el código y compra, el referidor gana puntos.
Configuración:
- Descuento para el referido: Tipo (porcentaje o monto fijo) y cantidad.
- Puntos para el referidor: Cantidad de puntos que gana quien refiere.
¿Cómo funciona?
- Cada miembro registrado recibe automáticamente un código de referido único.
- El miembro comparte el código o link con amigos.
- El amigo usa el código al comprar y recibe el descuento.
- El referidor gana los puntos configurados.
- No se permiten auto-referidos.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Cuando refieres a un amigo.
4. Puntos por cumpleaños
Los clientes pueden ganar puntos de dos formas relacionadas con su cumpleaños:
- Puntos por registrar cumpleaños: Se otorgan una sola vez cuando el cliente ingresa su fecha de cumpleaños por primera vez en el panel.
- Puntos por celebración de cumpleaños: Se otorgan una vez al año en la fecha de cumpleaños del cliente. Se procesan automáticamente.
Los clientes ingresan su cumpleaños desde el panel de lealtad.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > En tu cumpleaños.
5. Puntos por menciones en Instagram
Los clientes ganan puntos al mencionar tu tienda en publicaciones de Instagram.
Requisitos: La integración con Instagram debe estar conectada. El cliente debe tener su usuario de Instagram registrado en su perfil y ser miembro registrado.
Configuración: Puntos por mención, retraso de procesamiento (horas de espera) y días entre menciones (enfriamiento).
Se configura en Integraciones > Instagram > Menciones.
6. Puntos por comentarios en Instagram
Los clientes ganan puntos al comentar en publicaciones de Instagram de tu tienda.
Requisitos: Mismos que menciones (integración conectada, usuario registrado, miembro registrado).
Configuración: Puntos por comentario. Solo se permite un comentario premiado por publicación por cliente.
Se configura en Integraciones > Instagram > Comentarios.
7. Puntos por Shopify Flow
Crea flujos personalizados usando Shopify Flow para otorgar puntos por acciones específicas, como dejar una reseña o suscribirse a tu newsletter.
Puedes crear múltiples flujos, cada uno con:
- Nombre y descripción.
- Cantidad de puntos por activación.
- ID único del flujo.
- Activar/desactivar individualmente.
- Visible/invisible para el cliente en el panel.
Se configura en Plan de lealtad > Formas de ganar > Agregar.
Límites de frecuencia
Para los flujos de Shopify Flow, menciones e Instagram, puedes configurar límites de recompensa:
- Período en días: Ventana de tiempo para el límite.
- Máximo de ocurrencias: Cuántas veces puede ganar un cliente en ese período.
Ejemplo: Máximo 3 menciones premiadas cada 30 días.
8. Ajuste manual de puntos
Los administradores pueden agregar o quitar puntos manualmente a cualquier miembro desde el dashboard. Cada ajuste incluye:
- Cantidad de puntos (positiva o negativa).
- Descripción visible para el cliente.
- Notas internas (solo visibles para el equipo).
Se realiza desde Miembros > (seleccionar miembro) > Agregar/quitar puntos.