04. Formas de redimir puntos
Los clientes canjean sus puntos acumulados por recompensas que generan códigos de descuento automáticamente en Shopify. Todo se configura desde Plan de lealtad > Formas de redimir.
Tipos de recompensas
1. Descuento de monto fijo
Una cantidad exacta de dinero de descuento. Por ejemplo: $10 de descuento.
2. Descuento porcentual
Un porcentaje del total de la compra. Por ejemplo: 10% de descuento.
3. Descuento de envío
Envío gratis o con descuento. Opcionalmente puedes configurar un precio máximo de envío que cubre el descuento.
4. Recompensa de producto
Permite al cliente canjear puntos por un producto específico de tu tienda. El descuento se calcula dinámicamente al momento del checkout según el precio real de la variante en el carrito.
Configuración:
- Producto: El producto de tu tienda que ofreces como recompensa.
- Porcentaje de descuento: Porcentaje a descontar del precio del producto (por defecto 100% = producto gratis).
¿Cómo funciona?
- El cliente selecciona la recompensa de producto en el panel y elige la variante deseada (talla, color, etc.).
- Se genera un código de descuento único de un solo uso.
- El producto se agrega automáticamente al carrito del cliente.
- El cliente aplica el código de descuento en el checkout.
- El descuento se aplica automáticamente sobre el precio de la variante en el carrito.
El código funciona con cualquier variante del producto. Si el producto tiene variantes con diferentes precios, el descuento se ajusta automáticamente.
Métodos de canje
Canje fijo
El cliente paga una cantidad exacta de puntos por la recompensa. Por ejemplo: 500 puntos = $10 de descuento. Solo necesita tener suficientes puntos.
Canje variable
El cliente elige cuántos puntos usar mediante un slider. A más puntos, mayor descuento.
- Paso de puntos: Incremento mínimo (ej: de 10 en 10).
- Valor por paso: Cuánto dinero vale cada paso (ej: cada 10 puntos = $1).
- Máximo de puntos: Límite superior (0 = sin límite).
Restricciones por nivel VIP
Las recompensas pueden restringirse a ciertos niveles VIP:
- Sin restricción: Cualquier miembro puede canjear.
- Restringida por nivel: Solo miembros de los niveles seleccionados pueden canjear.
Se configura dentro de cada recompensa en Plan de lealtad > Formas de redimir > (seleccionar recompensa).
¿Cómo funciona el proceso de canje?
- El cliente selecciona una recompensa en el panel de lealtad.
- Para canjes fijos, hace clic en "Canjear". Para canjes variables, elige la cantidad con el slider. Para recompensas de producto, selecciona la variante deseada.
- El sistema verifica que el cliente tenga suficientes puntos y cumpla los requisitos de nivel.
- Los puntos se consumen en orden FIFO (los más antiguos primero).
- Se crea un código de descuento único en Shopify.
- El cliente recibe el código en el panel y por email (si los emails están activos).
Recompensas no usadas
Los clientes pueden ver sus recompensas pendientes (códigos no usados) en el panel de lealtad. Cada recompensa muestra:
- El código de descuento (con botón para copiar).
- Los detalles de la recompensa.
- La fecha de expiración (si aplica).