05. Niveles VIP
El sistema de niveles permite crear un programa de lealtad escalonado donde los clientes desbloquean mejores beneficios a medida que acumulan más puntos.
¿Cómo funcionan los niveles?
El nivel de cada cliente se determina por sus puntos del período actual (ventana rodante), no por sus puntos disponibles o históricos. Un cliente puede subir o bajar de nivel si sus puntos del período cambian. El nivel se recalcula automáticamente.
Configuración por nivel
Se configuran en Plan de lealtad > Niveles VIP. Para cada nivel puedes definir:
- Nombre: Nombre del nivel (ej: "Bronce", "Plata", "Oro", "Platino").
- Puntos requeridos: Mínimo de puntos del período para alcanzar este nivel.
- Tasa de canje de puntos: Cada nivel puede tener su propia tasa de conversión. Los niveles superiores pueden ofrecer mejor tasa.
Descuento de envío por nivel
Cada nivel puede incluir un descuento automático de envío:
- Porcentaje de descuento (100% = envío gratis).
- Monto mínimo de orden.
- Costo máximo de envío cubierto.
Beneficios de nivel
Puedes agregar beneficios informativos con nombre y descripción que se muestran en el panel del cliente. Estos beneficios son gestionados por ti fuera de la app — Panza los muestra pero no los ejecuta automáticamente.
Recompensas automáticas al subir de nivel
Cuando un cliente sube a un nuevo nivel, puede recibir automáticamente una o más recompensas que tú configures. Se entregan una vez por cada transición de nivel.
Ejemplo de configuración
| Nivel | Puntos requeridos | Tasa de canje | Envío gratis |
|---|---|---|---|
| Bronce | 0 | $1 por 100 puntos | No |
| Plata | 500 | $1 por 80 puntos | No |
| Oro | 2,000 | $1 por 50 puntos | Sí (compras > $50) |
| Platino | 5,000 | $1 por 30 puntos | Sí (siempre) |
Con esta configuración, un cliente que acumule 500 puntos en el período sube a Plata y obtiene una mejor tasa de canje. Al llegar a 2,000 puntos sube a Oro y además recibe envío gratis en compras mayores a $50.